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如何避免企业的ISO9001认证只走形式

              

  如何避免企业的ISO9001认证只走形式

  ISO9001认证已经成为企业走向市场的一大亮点。ISO9001认证将管理重点从管理结果向管理过程转移,强调过程受控,强调系统优化和总体优化思想。如何使得每个员工提供的服务趋于相同,工作流程保持一直,工作速度保持稳定,工作结果保持一直,这就是ISO9001需要研究的问题。ISO9001认证要将ISO9001标准作为一项得力的管理工具加以贯彻,从而保证本单位管理体系和各项业务规范运作,提高竞争实力。例如:

    1.对各部门/岗位职责权限清晰化、文件化。
    2. 对本组织的各项服务如何满足顾客要求以及内控程序进行全面策划。
    3.确定各层次质量目标和完善文件管理系统。
    4.确定必要的岗位操作规章制度和物料、工具管理系统。
    5.确定风险防护措施以及内部质量审核、业主满意度评估、服务过程监控和不良服务发生后的控制等等。
    以我公司辅导的深圳某大型深圳企业为例:
    某公司借助实施ISO9001的机会,建立文件化的质量管理体系,按文件化的质量管理体系运作,留下客观证据用于分析和改进,贯彻力求是一个增值的过程。对内部各职能部门、对每一位员工实施全过程管理,依据程序文件展开控制,保持其责任的可追溯性,预防和纠正不合格项目,及时发现偏差并采取措施,极大地调动职工积极性。可以从文件化上完善和台账记录上,形成一套可操作的质量保证体系。
    某公司较早的就开始了ISO9001标准的贯标工作,依照标准的要求,技术部从今年初就对每位员工的工作分工做了明确的要求,个人负责的系统范围、任务要求、完成的标准等,即职责权限清晰化。对公司的各项服务如何满足客户要求以及内控程序进行全面策划。按照标准每个员工每天做好台帐,准确记录系统运行状况、故障处理、存在问题、安全达标、维修维护等等。即各层次质量目标和完善文件管理系统。同时公司定期、不定期的对员工的工作质量、台帐进行内部质量审核。对业主满意度、服务过程监控和不良服务发生后的控制、修正等等都有很好的措施。
    ISO9001认证过程要十分注重细节和管理细节,企业管理从细节开始,深入细节,从个人做起。每位员工都应从每一个环节做起,从一件具体的小事上做起,以科学、规范、严谨、认真的态度把握工作的每一个环节,人人尽职,步步到位。深圳某公司从物管工作开始时,就注重从细节做起,譬如每天各个岗位都有巡查一项,但技术部的所有员工在巡查时都自觉的关注所有的系统,当发现某个系统有问题和故障时及时的通知某系统维修人员,日长数久这项工作就变成了公司每个员工的习惯,路过某个弱电间听见里面有异常声音、路过某个显示屏屏幕上信息显示不正常、路过某个道口道杆没有落下都会及时的通知系统维护人员。就这一小小的动作,把公司各个系统串了起来,每个维修员在区域工作时,也会很自觉地关注深圳区域内的各系统工作情况。就是这一小小的细节,给企业带来了良好的结果,它使员工抛开了单纯系统的分工,把满足客户要求放在第一、系统的事就是大家的事,而并非你的系统、我的系统。公司的荣誉就是大家的荣誉。如果物管部各个工种的每一个人,在工作中能够不断发现细小的不足之处,并加以改进,企业才能够保持基业常青。
    ISO9001认证是企业生存和发展的需要,它使企业的管理更加规范。企业参考ISO9001来制定符合自己公司情况的规矩,为公司的运转制定一些规矩,才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。