欢迎来到中高ISO9001认证!
联系我们| 加入收藏| 设为首页

长沙中高企业管理顾问有限公司

中高认证--包通过、快拿证、低收费、证书可查、过程简单,无风险!

全国免费咨询热线
15084968889

联系我们

咨询电话:15084968889

地址: 长沙市高新区麓龙路
标志麓谷坐标C栋515

首页 > 企业规划化的标记

ISO9001认证外审准备工作

  ISO9001认证外审准备工作 

   一、 ISO9000质量管理体系外审准备工作

    ⑴ 公司及各部门简介准备,欢迎牌制作。
    ⑵ 环境的整理,5S的加强,死角的清理。
    ⑶ 工作服、安全帽的着装要求,体现公司的精神面貌。
    ⑷ 审核工作的配合:
    ⒈审核期间,被审核部门负责人及工作人员务必在场,直至审核结束。
    ⒉各级人员应认真回答审核人员提出的问题,切忌与审核员冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。
    ⒊外部审核的每一位审核员,需安排一位主陪审员。
    ⒋对审核中的每一作业项目,需安排一个人主答。
    ⒌现场操作人员的筛选,要安排班、组长在场。不熟练之人员可安排调班。
    ⑸ 审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。
    ⒈对文件和记录进行归档,以便于调取。确保各部门的文件和资料可随时找到。
    ⒉检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。
    ⒊任何修改或涂改要有签名或盖章。
    ⒋各种记录均应加以签名确认,尤其是质量记录。
    ⒌电脑打印的质量记录,有打出姓名者,亦需签名或盖章。
    ⒍表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。
    ⒎不能剪贴,最好不要用涂改液涂改。
    ⒏确保表单记录的完整性,尤其是需要做持续追踪的记录。
    ⑹ 各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。
    ⑺ 做好自查自纠工作,特别对以前发现的不符合项应举一反三,保证各项工作按ISO9001:2008要求实施。
    ⑻ 对审核员可能会问到的问题,资料应事先准备好,或随身携带。
    ⑼对自己本职工作的要求(WI/QI)应熟悉并描述重要的参数、数据。
    ⑴ 受审核时,每一位员工必须要做到的
    ⒈知道应做什么事;
    ⒉知道如何做事;
    ⒊知道做事的依据;
    ⒋用记录证实所做的事;
    ⒌任何事都应形成循环(即PDCA模式)。
    ⑵ 受审核时,应保持正常的心态
    ⒈不怕出现不合格,发挥出最佳水平;

    ⒉尽可能减少不合格,以提高认证通过的可能性;

    ⒊尽快纠正不合格。

    ⑶ 受审核方在审核中的角色
    ⒈2:8规则
    ⒉20%听问题,听懂了才能回答对;
    ⒊80%回答问题,回答时要谨慎。
    ⑷ 先确定了解问题后再回答
    ⒈认真听,听不懂必然会回答不准确;
    ⒉不懂就问,审核员会换一个角度询问;
    ⒊一定搞清楚所问问题。
    ⑸ 受审核时,回答问题的基本原则:
    ⒈ 依据文件回答问题;
    ⒉ 依据实际情况回答问题;
    ⒊ 紧紧围绕提问,不要扯太远;
    ⒋语言简单明了;
    ⒌不要假设审核员不懂技术问题,审核员的视点是整个体系。
    ⑹ 回答问题时就注意哪些
    ⒈只说自己的事,不说别人的事;
    ⒉只说该说的事;
    ⒊用证据说明问题;
    ⒋自信而又不失谦虚;
    ⒌多解释,不争论;
    ⒍有误解时把解释权让给更明白的人(最好是上司)。
    ⑺ 回答问题时应避免出现
    ⒈不懂装懂;
    ⒉说别人的事;
    ⒊所说的不符合事实;
    ⒋谋求帮助;
    ⒌对其他部门或人员进行诋毁;
    ⒍争论不休不礼貌,可能会导致不好的结果。
    ⑻ 在审核进行过程中如何采取纠正行动
    ⒈力争在审核组离开前纠正不合格;
    ⒉当天提出,尽可能当天纠正;
    ⒊自己提方案,自己纠正;
    ⒋经审核员确认可以接受。
    ⑼ 正式审核时审核员经常询问哪类问题
    ⒈你是做什么的?
    ⒉你是如何进行工作的;
    ⒊有无记录证明你已正确地进行了工作?
    ⒋你为什么要这么做?
    ⑽ 回答审核员时的基本点
    ⒈以文件为基础;
    ⒉以质量记录为依据;
    ⒊以实际情况来证明。
    ⑾ 每一位员工回答问题时的心态应该是
    ⒈自信,相信所做的绝大部分是正确的;
    ⒉谦虚,承认个别情形会存在某些问题;
    ⒊不推卸责任。
    ⑿ 在正式审核到来之前,怎样做一下突出改善⒈对现场进行卫生整顿等清理工作;
    ⒉保证现场使用的文件为有效版本;
    ⒊每个部门进行自查自改;
    ⒋每位员工对照文件,熟悉工作职责;
    ⒌给每位员工适当减压,使员工有轻松的心情迎接审核,才能发挥出最佳水平。
    ⑴ 在审核前对最高领导有什么要求?
    ⒈了解质量方针的内涵;
    ⒉了解质量目标及其实施方法和实施情况;

    ⒊了解本组织各部门的职责和重要的接口方式;

    ⒋了解本组织质量体系的基本情况;

    ⒌了解本组织的质量工作状况
    ⑵ 在审核前对管理者代表有什么要求?

    ⒈熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系;

    ⒉了解相关的其他文件(如技术文件);

    ⒊熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责;

    ⒋熟悉内部质量审核和管理评审的情况;

    ⒌熟悉本部门的质量工作情况。
    ⑶ 在审核前对部门领导有什么要求?
    ⒈了解质量方针、质量目标;
    ⒉熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件;
    ⒊熟悉本部门与相关部门的工作接口;
    ⒋熟悉对下属的工作要求;
    ⒌熟悉对本部门的质量工作情况。
    ⑷ 在审核前对文件管理人员有什么要求?
    ⒈熟悉所管理的文件的范围;
    ⒉熟悉文件管理程序;
    ⒊熟悉文件修改情况;
    ⒋熟悉文件的归档;
    ⒌随时拿出所需的文件。
    ⑸ 在审核前对重要岗位,关键工序的工作人员有什么要求?
    ⒈熟悉岗位职责;
    ⒉熟悉依据的规范、程序等;
    ⒊熟悉使用的工具、设备等;
    ⒋熟悉使用的统计方法;
    ⒌经过培训,持证上岗。
    ⑹ 审核前对一般工作人员的最基本要求?
    ⒈熟悉本岗位职责;
    ⒉熟悉从事工作所依据的文件;
    ⒊熟悉工作中需作的质量记录;
    ⒋熟悉工作接口;

    ⒌熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系;

    ⒍熟悉本组织的质量组织(质量责任人、管理者代表等);

   ⒎熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。


相关文章:

ISO9001认证审核和顾客投诉

ISO9001认证内审基本流程