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总结:ISO9001认证的精髓是什么

  总结:ISO9001认证的精髓是什么

   很多人都曾有过这样一个困惑:就是ISO9001认证的精髓是什么?体现在那方面?又该从什么地方谈起?感觉很大,但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001认证的精髓,

    一个精髓:
    说、写、做一致
    一个中心:
    以顾客为中心
    两个基本点:
    顾客满意和持续改进
    三个特性:
    适宜性
    充分性
    有效性
    四个凡事:
    凡事有人负责
    凡事有章可循
    凡事有据可查
    凡事有人监督
    四大产品:
    服务、软件、硬件、流程性材料
    五大模块(1个总过程,4个大过程):
    质量管理体系
    管理职责
    资源管理
    产品实现
    测量、分析和改进
    六个文件:
    文件控制程序
    质量记录管理程序
    内部审核程序
    不合格品控制程序
    纠正措施控制程序
    预防措施控制程序
    八项原则:
    以顾客为中心
    领导的作用
    全员参与
    过程方法
    系统管理
    持续改进
    以事实为依据
    与供方互利的关系