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ISO/TS16949认证的基础是什么

            ISO/TS16949认证的基础是什么

ISO/TS16949认证的基础是什么

ISO/TS16949认证的基础是ISO9001:2000标准。而ISO9001:2000标准的基础是八项管理原则。
27、什么是八项管理原则?
八项管理原则是国际标准化组织质量管理技术委员会在吸纳了国际上最受尊敬的质量管理专家的意见,整理并编撰的管理原则。其出发点是:“为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一个系统和透明的方式进行管理,针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进组织业绩的管理体系,可以使组织获得成功。”
28、八项管理原则的核心是什么?
八项管理原则的核心是“以顾客为关注焦点”,强调“领导作用”和“全员参与”。而采用的基本方法为“过程方法”和“管理的系统方法”,同时关注所有相关方的利益,坚持持续改进。
29、为什么要“以顾客为关注焦点”?
因为市场经济条件下企业生存的基础是顾客,企业依存于其顾客,因此,企业应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。具体应做到:
了解并掌握顾客的需要和期望。
顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性方法,如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、产品实现后的活动、价格和寿命周期内的费用等。
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
测量顾客的满意程度并要求结果采取相应的活动或措施。
管理好与顾客的关系。
兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
30、领导作用是什么?
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。应该做到:
考虑所有受益者的需求和期望。
为本组织的未来描绘清晰的远景。
确定富有挑战性的目标。
在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念。
如:创建良好的人际关系,熏视人才,尊熏每一个人,树立职业道德观念。
建立信任,消除忧虑。
为员工提供所需的资源,培训,并赋予其职责范围内的自主权。
鼓舞和激励员工并承认员的贡献。
31、为什么要强调全员参与?
因为各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最好的收益。应让做到:
了解自身贡献的熏要性及萁他组织中的角色——了解职责。
识别对其活动的约束——对岗位提出能力的要求。
接受所赋予的权力和职责并解决各种问题。
每个人根据各自应承担的目标评估其业绩。
主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。
九自由地分享知识和经验。
32、何为过程方法?
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
相关的资源、活动、期望的结果构成了活动系统,可视为一个过程。具体做到:
为了取得预期的结果,使用已建立的方法并确定关键的活动(过程)。
为了管理这些关键的活动(过程)需明确职责和权限。
了解并测定关键活动的能力。
识别组织职能内部各职能之问关键活动的接口。
管理能改进组织的关键活动的各种因素(如资源、方法和材料等)。
评价风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响。